深圳設(shè)計(jì)標(biāo)志公司-標(biāo)志設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)第一個(gè)首要問(wèn)題。

客戶(hù)是企業(yè)最重要的標(biāo)志設(shè)計(jì)對(duì)象,所有的利潤(rùn)都直接或者間接來(lái)自于客戶(hù)。企業(yè)所有工作的重心,必須圍繞客戶(hù)的需求和客戶(hù)偏好的變化。如何判斷客戶(hù)價(jià)值?如何選擇客戶(hù)?如何進(jìn)行客戶(hù)定位?個(gè)具第一節(jié)實(shí)用的市場(chǎng)細(xì)分當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不復(fù)雜時(shí),會(huì)有以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)情況。比如您的部門(mén)在一個(gè)可管理的地理區(qū)域中開(kāi)展業(yè)務(wù)。您將目標(biāo)顧客按照年齡、性別和收入進(jìn)行劃分。如果您做的是對(duì)公業(yè)務(wù),則把它們按照公司的大小來(lái)劃分。

但在當(dāng)前迅速全球化的市場(chǎng)上設(shè)計(jì)標(biāo)志公司品牌和渠道的數(shù)量快速增長(zhǎng),即使最有經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員也會(huì)感到無(wú)所適從。在這樣的環(huán)境下,設(shè)計(jì)標(biāo)志公司您的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍將如何根據(jù)客戶(hù)情況來(lái)制定自己的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略呢?不同的顧客有著不同的看法、需求和偏好。但老辦法已經(jīng)幫不上什么忙了。那么今天應(yīng)該注意什么呢?是客戶(hù)當(dāng)前的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣嗎?是他們追求的利益嗎?是人口結(jié)構(gòu)或者是在對(duì)公業(yè)務(wù)中類(lèi)似的“標(biāo)志設(shè)計(jì)公司”結(jié)構(gòu)嗎?

福特公司的“T”型戰(zhàn)略—不管你想要什么顏色,我只出售黑色的汽車(chē)直大行其道,直到顧客有了其他選擇。許多設(shè)計(jì)標(biāo)志公司開(kāi)始注意到這一問(wèn)題,特別是某些公用事業(yè)公司,他們所從事的領(lǐng)域?qū)⒀杆匍_(kāi)放。這些公用事業(yè)公司要使能夠帶來(lái)最大利潤(rùn)的顧客群成為忠誠(chéng)的用戶(hù),而不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走,他們?cè)撛趺醋瞿?公用事業(yè)公司在過(guò)去很少需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),也不知道該如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或提供什么樣的標(biāo)志設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)才能讓顧客即使有其他選擇,仍然保持忠誠(chéng)。

設(shè)計(jì)標(biāo)志公司經(jīng)常細(xì)分市場(chǎng),同一市場(chǎng)細(xì)分里的顧客和潛在的顧客帶有相同的人口結(jié)構(gòu)(比如收入或年齡)或價(jià)值和需要方面的屬性。舉幾個(gè)突出的例子:攝像機(jī)生產(chǎn)廠商從那些準(zhǔn)備迎接第個(gè)孩子的家庭身上賺取了利潤(rùn)。電話公司努力向那些家里有十幾歲的孩子的家庭出售電話等候業(yè)務(wù)。USAA保險(xiǎn)公司把軍人作為事業(yè)擴(kuò)展的對(duì)象,因?yàn)樗麄兿嘈胚@一群體同其他群體相比明顯地更忠誠(chéng),當(dāng)然也就更有利可圖,而事實(shí)也正是如此。簡(jiǎn)單的案例可以讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在顧客群中找出有意義的不同點(diǎn),并進(jìn)行區(qū)分。

我們稱(chēng)這種現(xiàn)象為“實(shí)用的細(xì)分”。不幸的是,這樣的設(shè)計(jì)標(biāo)志公司案例很少。更多的時(shí)候是這樣的,盡管對(duì)基本模型進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)幾十年的研究和修改,細(xì)分過(guò)程仍然讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員大傷腦筋。毫無(wú)疑問(wèn),像聯(lián)合分析和潛在級(jí)分析這樣的方法可以讓他們用價(jià)值、需要或態(tài)度來(lái)對(duì)所有顧客進(jìn)行分組(比如:按價(jià)格主導(dǎo)、服務(wù)主導(dǎo)和質(zhì)量主導(dǎo)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分)。但結(jié)果是,很難辨別出這些細(xì)分里到底有哪些顧客沒(méi)有對(duì)所有的顧客進(jìn)行全面詢(xún)問(wèn),你怎么才能確定顧客主要關(guān)心的是標(biāo)志設(shè)計(jì)服務(wù)還是產(chǎn)品質(zhì)量?一家總部設(shè)在美國(guó)的保險(xiǎn)公司為了解決這一問(wèn)題,花費(fèi)了大量的時(shí)間、金錢(qián)和人力進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,最后還是無(wú)功而返。